Es ist kein Geheimnis, dass Online-Shopping für viele von uns zur neuen Normalität geworden ist, ein Trend, der sich während der Pandemie nur noch beschleunigt hat. Fast alles, was Sie sich vorstellen können, kann heutzutage an Ihre Tür geliefert werden. Und dieses Privileg des extremen Komforts hat nicht nur unsere Einkaufsgewohnheiten verändert und die Online-Verkäufe rasant gesteigert, sondern auch zu einer Steigerung der Retouren geführt.
In den letzten Jahren haben Einzelhändler Millionen durch kostenlose Retouren verloren. Entsprechend Insider, etwa 60 % der Käufer bestellen gerne mehrere Größen und Farben eines Produkts und geben dann die zurück, die für sie nicht geeignet sind, eine Praxis, die als „Einklammerung“ bekannt ist. Dies hat zu erheblichen Kosten und einem „logistischen Albtraum“ für Einzelhändler geführt.
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Pro die Nationaler Einzelhandelsverband, schickten Käufer im Jahr 2020 online gekaufte Waren im Wert von etwa 100 Milliarden US-Dollar zurück. Im folgenden Jahr verdoppelte sich diese Zahl auf etwa 218 Milliarden US-Dollar. Kostenlose Rücksendungen mögen für den Kunden großartig sein, aber sie verursachen neue Kosten für Versand und Arbeit – und Einzelhändler müssen sie essen.
Unnötig zu erwähnen, dass dieser Anstieg der kostenlosen Rücksendungen die ohnehin schon geringen Gewinnmargen schmälert. Die Kosten für den Landtransport und die Arbeitskräfte, die diese Waren verarbeiten, sortieren und für den Wiederverkauf vorbereiten müssen, schaden vielen Unternehmen. Entsprechend eine Schätzung des Reverse-Logistikunternehmens Optorokostet es ein Unternehmen 66 % des Produktpreises, eine Rücksendung zu bearbeiten.
Das vergangene Jahr war für Einzelhändler insgesamt eine wahnsinnige Herausforderung, von Lieferkettenproblemen bis hin zu erhöhten Arbeits- und Transportkosten, und die Aussichten für das nächste Jahr sehen nicht besser aus.
Einige Einzelhändler beginnen, Rücksendegebühren zu erheben
Während Amazon dank seiner Prime-Mitgliedschaften, die kostenlose Rücksendungen für die meisten Artikel bieten, definitiv einen Einfluss auf die Online-Shopping-Community hatte, war Zappos tatsächlich der erste Einzelhändler, der diesen Service anbot. Dies veränderte die Erwartungen der Benutzer, und viele Einzelhändler fühlten sich unter Druck gesetzt, diesem Beispiel zu folgen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Nun haben einige Unternehmen die Nase voll und beenden die Ära der kostenlosen Retoure. Wenn Sie etwas zurücksenden möchten, das Sie online gekauft haben, ist es wahrscheinlich, dass es Sie etwas kostet.
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CNN-Geschäft berichtet diesen September dass der Modehändler H&M damit beginnt, eine Rücksendegebühr zu testen, um die Kundenreaktionen zu sehen. Zara hat diese Testphase übersprungen und bereits eine Rücksendegebühr von 3,95 $ hinzugefügt. Inzwischen haben J.Crew, JCPenney und Abercrombie & Fitch alle damit begonnen, etwa 7,50 bis 8,00 US-Dollar für Rücksendungen zu verlangen, was schnell zum Durchschnittssatz geworden ist.
So vermeiden Sie Rücksendegebühren
Es macht absolut Sinn, dass Einzelhändler die Retourenquote dämpfen und einen Teil dieser erhöhten Kosten wieder hereinholen wollen, sodass dieser Trend der Erhebung von Gebühren wahrscheinlich immer häufiger auftreten wird. Die gute Nachricht ist, dass es immer noch Möglichkeiten gibt, diese Gebühren zu vermeiden, wenn Sie sie nicht bezahlen möchten.
- VIP-Mitgliedschaften: Einige Unternehmen wie DSW gehen beim Thema Retouren zweigleisig vor. Sie berechnen eine Gebühr von 8,50 USD pro Rückgabe, es sei denn, Sie sind ein treuer Kunde. Kostenlose Rücksendungen sind in ihrem höherrangigen VIP-Belohnungsprogramm enthalten, für das Sie jährlich mindestens 200 US-Dollar ausgeben müssen.
- Besuchen Sie einen stationären Standort: Wenn Sie einen Artikel bei einem Online-Händler bestellen, aber in der Nähe eines seiner Standorte wohnen, können Sie Gebühren vermeiden, wenn Sie den Artikel an das eigentliche Geschäft zurücksenden, anstatt ihn per Post zurückzusenden. Der Grund, warum Einzelhändler keine Gebühren für Rückgaben im Geschäft erheben, ist, dass Sie durch den Prozess zurück in ihr Geschäft gelangen, und das ist eine Gelegenheit, die zu einem weiteren Verkauf führen könnte.
- Bringen Sie die Rückgabe zu einem bestimmten Ort: Einige Online-Händler, die kein stationäres Geschäft in Ihrer Nähe haben, haben eine kostenlose Rückgabeoption, solange Sie den Artikel an einem bestimmten Ort abgeben, wie z. B. Walgreens. Alternativ erhalten Sie möglicherweise einen QR-Code zum Scannen, damit Sie den Artikel bei Ihrer örtlichen Post abgeben können.
- Glückliche Rückkehr: E-Commerce-Retouren sind zu einem solchen Problem geworden, dass Unternehmen aufgetaucht sind, um sie zu berücksichtigen. Happy Returns by PayPal ist ein Reverse-Logistikunternehmen, das in stark frequentierten Gebieten im ganzen Land „Rückgabebarren“ aufgestellt hat, die Rücksendungen von einer Reihe von Marken akzeptieren. Nach der Abgabe konsolidiert Happy Returns Ihre zurückgegebenen Artikel und sendet sie für Sie an den Einzelhändler zurück.
Wenn Sie von der Einführung von Rücksendegebühren weniger als begeistert sind, sollten Sie Folgendes in Betracht ziehen. Als Erin Halka, Senior Director bei der Supply-Chain-Management-Firma Blue Yonder, darauf hingewiesen Insider Die Alternative zu Rücksendegebühren wären Preiserhöhungen. Ein Anreiz für Kunden, ihren Teil zum Rückgabeprozess beizutragen, könnte also nur dazu beitragen, die Preise niedrig zu halten.